Garantía
En Mekish
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política de garantía para los productos disponibles en nuestra tienda.
Garantías en impresoras 3D
Periodo de Garantía
Todas las impresoras 3D compradas en Mekish vienen con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
Cobertura de Garantía
Nuestra garantía cubre los siguientes aspectos bajo condiciones de uso normal y mantenimiento adecuado:
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Defectos de fabricación: Cualquier defecto que impida el correcto funcionamiento de la impresora desde el momento de la compra.
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Componentes electrónicos: Problemas con la electrónica interna de la impresora.
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Componentes mecánicos: Fallos en partes móviles y mecánicas de la impresora.
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Estructura: Cualquier defecto relacionado con la integridad estructural de la impresora.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
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Daños causados por uso indebido: Cualquier daño resultante de un uso incorrecto o inapropiado de la impresora.
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Modificaciones no autorizadas: Cambios o alteraciones realizadas en la impresora sin la aprobación del fabricante.
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Negligencia: Daños causados por el descuido o falta de mantenimiento adecuado.
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Accidentes: Daños ocasionados por caídas, impactos u otros accidentes.
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Desgaste normal de piezas consumibles: Partes que se desgastan con el uso normal, tales como boquillas, camas de impresión, correas y rodamientos.
Procedimiento de Reclamo de Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, sigue estos pasos:
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Contacto con Atención al Cliente: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web o por teléfono.
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Comprobante de Compra: Proporciona el comprobante de compra para verificar la fecha y el origen de la compra.
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Descripción del Problema: Describe detalladamente el problema que estás experimentando con la impresora.
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Evidencia Visual: Es posible que se requiera el envío de fotos o videos que muestren claramente el defecto o fallo.
Servicio de Garantía
Si determinamos que el producto está defectuoso y cubierto por la garantía, procederemos de la siguiente manera:
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Reparación: Repararemos la impresora o los componentes defectuosos sin costo adicional.
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Reemplazo: Si la reparación no es posible, reemplazaremos la impresora o los componentes defectuosos por otros nuevos, sin costo adicional.
Garantías en Filamento o Resinas
Periodo de Garantía
Todos los filamentos y resinas 3D comprados en Mekish tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
Cobertura de Garantía
Nuestra garantía cubre los siguientes aspectos bajo condiciones de uso normal.
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Defectos de Calidad: Cualquier defecto en la calidad del filamento o resina, incluyendo:
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
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Almacenamiento Inadecuado: Problemas derivados del almacenamiento incorrecto del filamento o resina, como exposición a la humedad, luz UV, o temperaturas extremas.
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Uso en Condiciones Inapropiadas: Daños causados por el uso del filamento o resina en condiciones no recomendadas o inapropiadas.
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Compatibilidad con Impresoras Específicas: Problemas de compatibilidad con modelos específicos de impresoras que no estén relacionadas con la calidad del filamento o resina.
Procedimiento de Reclamo de Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, sigue estos pasos:
-
Contacto con Atención al Cliente: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web o por teléfono.
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Evidencia del Defecto: Proporciona evidencia del defecto, como fotos o videos, que muestren claramente el problema del filamento o resina.
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Comprobante de Compra: Proporciona el comprobante de compra para verificar la fecha y el origen de la compra.
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Devolución del Producto: En algunos casos, puede ser necesario devolver el filamento o resina defectuoso para una inspección más detallada.
Servicio de Garantía
Si determinamos que el filamento o la resina están defectuosos y cubiertos por la garantía, procederemos de la siguiente manera:
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Reemplazo: Reemplazaremos el filamento o la resina defectuosa por uno nuevo sin costo adicional para el cliente.
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Reembolso: En casos donde el reemplazo no sea posible, se ofrecerá un reembolso completo del costo del filamento o resina defectuosa.
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Diámetros Inconsistentes: Variaciones significativas en el diámetro del filamento que afecten la calidad de la impresión.
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Problemas en la Composición del Material: Defectos en la mezcla del material que puedan afectar el rendimiento del filamento o resina durante la impresión.
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Curado Inadecuado (Resinas): Problemas en la resina que impidan su correcto curado bajo condiciones normales de impresión.
Notas Generales e información extra
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Validez de la Garantía: Es imprescindible presentar el comprobante de compra para validar cualquier reclamo de garantía.
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Limitaciones de Responsabilidad: La garantía no cubre daños indirectos o causados por.
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Legislación Aplicable: Esta política de garantía se rige por las leyes locales y está sujeta a cambios para cumplir con cualquier requisito legal aplicable.
En Mekish, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si tienes algún problema con nuestros productos, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de manera rápida y eficiente. Para más información sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.